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中国文化福利精英品牌影客传媒接入智齿客服拼言值苏永康

永康
2022年07月06日

中国文化福利精英品牌影客传媒接入智齿客服拼言值

近两年，中国电影行业发展迅速。据统计，内地票房总收入由2003年的10.10亿元激增至2015年440.67亿元，年复合增长率达36.98%，2016年电影票房突破457亿元，较去年小幅增长3.7%。虽然增速有所放缓，但回顾2016全年，中国电影市场依旧亮点频出银幕总数达到41179块，跃居至世界第一，大量资本涌入电影市场。

而在线电影售票平台作为互联网与电影市场的连接者，也受到越来越多的关注。网生代用户伴随网络成长，成观影主力，更加推动了票务行业的发展。

影客传媒于2009年进入电影票务市场，致力于票务营销与网络电子技术平台开发，为各大企事业单位提供电影、娱乐、生活、文化服务。公司一直以来把成为中国文化福利精英品牌作为企业愿景，以团队、创新、分享、担当、坚守、突破为核心价值，致力于为客户提供更加贴心和完善的服务。经过7年的坚持不懈和努力拼搏，影客传媒的净推荐值(NPS)值平均高达8分，影院和商户的覆盖范围、硬件的技术实力、客服的响应效率都已经达到行业的最高水准。

随着互联网的发展和用户沟通习惯的改变，用户和企业沟通平台越来越丰富，除了传统的电话、邮件、PC网站交互，APP、微信、微博、飞信等沟通渠道也不断出现，呈现多渠道并发的状态。而如何及时服务来自各个渠道的客户，成为了影客传媒提升客户服务的最重要方向。为了提升客户体验，影客传媒经过多方调研最终决定接入智齿客服：

1、多种渠道接入，提供多样化服务

影客票务在网站、微信公众号均接入智齿客服。随着移动端交互量的上升，在线消息即时回复，大大提升了客服的沟通效率，且一定程度上减少了沟通成本。智齿客服的接入，也使客户体验更加轻松便利，也一定程度上提升了影客品牌美誉度。

2、机器人7*24小时服务，不漏掉任何一个客户

观影票务属性决定了服务几乎要求7*24小时，而且越是周末或晚上，客户服务越频繁。影客票务的人工客服的时间是7*12（朝九晚九），人工无法24小时随时在线。如何保证服务的随时性呢？影客票务选择接入智齿客服机器人，通过系统的知识库建立，影客票务的客服机器人已经能帮助客户自助解决80%以上问题。客户输入对应指令，机器人即可秒回对应信息。此外，知识库的智能学习就像一个自我成长型的智能库，可以随时更新，轻松get客户的行为习惯和新的知识点。

3、数据统计维度广，便于分析筛选

关于在线客服的数据分析，智齿客服可以明确地了解客服的日常工作情况和客户的需求，例如有效会话，用户量和响应速度等一系列数据，进而优化客服体系。

目前，除了影客票务之外，智齿客服已经为诸如蓝港互动、联众游戏、中国游戏中心、全民TV、果酱TV等专注与消费者互动娱乐服务的企业提供完美智能的客服支持，具备丰富的行业服务经验。